Política de devoluciones
Información sobre devoluciones, reclamaciones y sus derechos como consumidor.
📦 Devolución de productos (desistimiento del contrato)
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
- Adjunte una copia del comprobante de compra (factura, confirmación de pedido)
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
- Dirección para devoluciones: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Czech Republic
Cómo proceder:
Rellene el formulario a continuación con el motivo de la devolución.
Confirmaremos su solicitud y le enviaremos las instrucciones.
Embale el producto y envíelo a la dirección indicada.
Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
🔧 Reclamación (producto defectuoso)
Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, tiene derecho a reclamar dentro del plazo de garantía legal.
Procedimiento de reclamación:
- Rellene el formulario a continuación — describa el defecto con el mayor detalle posible
- Recibirá instrucciones en un plazo de 3 días laborables
- La reclamación se resolverá en un plazo de 30 días desde la recepción del producto
La reclamación puede resolverse mediante cambio de producto, reparación o reembolso según la naturaleza del defecto.