Términos y condiciones comerciales
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este documento regula los términos y condiciones generales (en adelante, “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del sitio web y a la contratación de productos a través de la tienda online Mocafino.es (en adelante, el “E-shop”).
El operador del E-shop es:
Razón social: Online Empire s.r.o.
Domicilio social: Bořivojova 878/35, 130 00 Praha 3, Czechia
Correo electrónico: info@mocafino.es
País de establecimiento: República Checa
Número de IVA: CZ02082870
(en adelante, el “Vendedor”).
El Vendedor opera en el mercado español de conformidad con la normativa de la Unión Europea y el régimen OSS de IVA aplicable.
2. DEFINICIONES
Comprador: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido a través del E-shop.
Consumidor: persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Contrato a distancia: contrato celebrado exclusivamente a través de medios de comunicación a distancia.
Productos: café, bebidas y productos relacionados ofrecidos en el E-shop.
3. PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El pedido realizado por el Comprador constituye una propuesta de celebración del contrato de compraventa.
El contrato se considera celebrado en el momento de la confirmación del pedido por parte del Vendedor mediante correo electrónico.
4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios incluyen el IVA aplicable conforme al régimen OSS vigente en España.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran antes de finalizar el pedido.
Los métodos de pago disponibles se indican en el E-shop durante el proceso de compra.
5. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador en el pedido.
El plazo estimado de entrega es de hasta 10 días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El riesgo de daño o pérdida del producto se transfiere al Comprador en el momento de la entrega.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con la normativa de la Unión Europea.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@mocafino.es.
El Consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento a la siguiente dirección (dirección de devoluciones y reclamaciones):
Online Empire s.r.o.
V Oblouku 599
252 43 Průhonice
Czechia
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la acreditación de su envío.
7. RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD
El Vendedor responde de la conformidad de los productos conforme a la legislación aplicable de la Unión Europea.
En caso de reclamación, el Consumidor deberá:
1. Informar al Vendedor por correo electrónico a info@mocafino.es, describiendo el defecto.
2. Enviar el producto reclamado a la dirección de devoluciones del Vendedor:
V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Czechia,
preferiblemente junto con una copia de la factura o comprobante de compra.
El Vendedor se compromete a resolver la reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La información detallada sobre la protección de datos está disponible en la Política de Privacidad del E-shop.
9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El Consumidor puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. DISPOSICIONES FINALES
Estos Términos y Condiciones entran en vigor en la fecha de su publicación en el E-shop.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones