Procedimiento de reclamaciones y devoluciones
🇪🇸 Procedimiento de reclamaciones y devoluciones
¿No estás satisfecho? ¿Deseas devolver tu pedido?
Queremos que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible. No obstante, en ocasiones excepcionales puede surgir algún problema con la entrega o puede que hayas realizado un pedido por error.
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Te recomendamos utilizar un envío asegurado para la devolución, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
Por favor, incluye tu nombre, dirección y especifica si deseas un reembolso o un cambio del producto.
Los productos que lleguen dañados o incompletos no podrán ser reembolsados. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Por motivos de higiene y seguridad, las cápsulas sueltas y los paquetes abiertos no pueden devolverse.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@mocafino.es para solicitar la autorización de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario facilitado por el vendedor (formulario de desistimiento). También puedes comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico o por correo postal a los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.