Política de devoluciones
Política de devoluciones
¿No estás satisfecho? ¿Deseas devolver tu pedido?
Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. No obstante, en casos excepcionales puede surgir algún problema con la entrega o puede que hayas pedido un producto por error.
Condiciones de devolución
Todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda pueden devolverse en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, para obtener un reembolso completo o un cambio, tanto si presentan defectos como si no.
Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Las cápsulas sueltas y los paquetes abiertos no pueden devolverse por motivos de higiene.
No se aplican gastos de reposición (restocking fees).
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@mocafino.es para solicitar la autorización de devolución y recibir la dirección correspondiente.
Las devoluciones deben enviarse por correo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un envío asegurado, ya que no nos hacemos responsables de los productos que se pierdan o se dañen durante el transporte.
No olvides incluir tu nombre, dirección y número de pedido, así como indicar si deseas un reembolso o un cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de los productos devueltos.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento facilitado por el vendedor o enviar una declaración clara por correo electrónico o postal a los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora.
Contacto
Correo electrónico: info@mocafino.es
Teléfono: +34 865 670 098